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金融盛会将喜迎“神秘来客”

  金融盛会将喜迎“神秘来客”  2019第八届长沙金融服务节开幕式请来交行智能服务机器人“姣姣”

  金融盛会将喜迎“神秘来客”  2019第八届长沙金融服务节开幕式请来交行智能服务机器人“姣姣”

  交通银行机器人“娇娇”。交行供图

  交通银行机器人“娇娇”。交行供图

  长沙晚报7月8日讯(全媒体记者 刘琼萍)在“互联网+”不断深入的时代,伴随着金融领域科技化的发展,银行的智能化服务体验得到了显著提升。近年来,交通银行通过厅堂智慧化转型,不断打造优质化厅堂服务,走在了智慧型金融服务行业的前列。

  以交通银行现金循环机为例,将用户存入的现金立即用于其他客户取出,大幅减少银行工作人员工作的同时,也提高了ATM的工作效率。以前,大额存取款现金的客户只能在柜面办理,费时费力,导致客户积压,而现金循环机可以使柜面压力进一步减轻,只需手指轻轻点几下,便完成了业务办理。

  而早在2015年,交通银行便在金融系统率先培养出一位科技“网红”——智能机器人大堂经理“姣姣”:身高约90厘米,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,有着一个触摸屏的小脑袋。“姣姣”不仅能引导客户办理业务,解答业务知识,缩短办理流程,还能说学逗唱。除此之外,“姣姣”还会准确回答客户问题,时不时地卖个萌,给大家解闷,为排号等待办理业务的银行客户带来了很多乐趣。

  除成功在江苏、广东等25个省市第一批交行营业厅正式“上岗”,“姣姣”也曾作为特邀嘉宾走进中央电视台演播大厅,参与录制《CCTV家庭幽默大赛》。那么,自带广告效应的“网红”机器人又是怎么吸引客户的呢?据介绍,“姣姣”采用了“人工+智能”的模式,通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力,当机器人寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼,另外,“姣姣”一旦听到营业厅有熟悉的客户声音,也会主动上前问候。

  受本届金融服务节组委会邀请,智能机器人“姣姣”将出席2019第八届长沙金融服务节开幕式现场。

  近年来,交通银行大力推进网点转型和渠道优化,以完善银行智能化、科技化进程为契机,利用智易通、现金循环机、移动柜台等智能产品为客户提供更加高效和优质的一站式智能金融服务。在给客户带来“自助+智能”全新感受的同时,打造数字化、智慧型交行,加速推进智慧化转型。

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